截至2025年6月,数禾科技累计提交专利申请386件,系统可用性达99.9%,策略一站式系统日均调用量数亿次。这些技术指标的背后,是数禾科技将消费者权益保护融入技术创新全流程的实践成果。从智能风控系统成功识别3万受诈风险用户、阻断1.3亿元潜在损失,到大模型技术实现98.7%的客户自助解决率,数禾科技用扎实的技术能力诠释着:技术不仅是提升效率的工具,更是守护用户权益、践行金融向善的坚实盾牌。

　　数禾科技始终将技术创新置于战略核心,构建起覆盖基础架构、AI大数据、信贷经营全领域的研发体系。截止目前,累计提交专利申请386件,其中88件已获授权,涵盖风险控制、反欺诈识别、智能客服、数据安全等领域。

　　在系统架构方面,数禾科技实现了从业务支撑到智能驱动的跨越。策略一站式系统集决策引擎、模型平台、特征平台于一体,日均调用量达数亿次。系统可用性从95%提升至99.9%,在海量交易中保持高度稳定,确保每一笔交易都经过严格风控审核,为1.7亿激活用户的资金安全提供保障。

　　在风险控制方面,数禾科技构建了多层次、全覆盖的智能风控体系。从获客营销、信用评估、额度授信、资金匹配到贷后管理,每个环节都通过大数据分析和机器学习算法实现风险的精准识别和有效管控。通过数据建模对用户进行风险控制和风险提示,系统能够迅速洞察潜在风险,准确切断黑产滋生源头。

　　在反欺诈方面,数禾科技深度应用AI、大数据技术,构建起预警—识别—打击的全链条防控体系。依托数智2.0升级,建成从模型应用、策略输出、流程运营到系统支持的全方位科技治理框架。通过对黑灰产行为特征进行深度学习和模式识别,动态防御体系能够快速响应黑灰产新变种。

　　技术能力的突破带来了显著成果。截至目前,数禾科技已成功识别受诈风险用户3万人,并及时提醒和阻断交易,成功阻断8000名用户的潜在风险交易,为用户挽回潜在损失1.3亿元以上。作为AIF联盟核心理事成员,数禾科技积极与其他金融机构协同作战,累计报案打击70余起黑灰产案例,成功打击黑产团伙9个,覆盖9个省市。

　　2024年,以GPT、Deepseek等大模型为代表的AI技术取得突破性进展,数禾科技开启了智能化转型新篇章。在消保领域,大模型技术的应用推动了服务模式从被动响应向主动保护的转变。

　　在客户服务方面,大模型技术升级了客服文本机器人系统。通过精准语义识别和上下文理解,实现情绪安抚与拟人化交互。当用户表达焦虑或不满时,系统能够识别情绪信号,调整应答语气和策略。当用户描述复杂问题时,系统能够理解上下文关联,提供连贯的解决方案。智能客服系统7×24小时提供服务,确保用户随时都能获得专业支持。

　　在风险防控方面,大模型技术深度应用于智能风控拦截系统。通过对用户行为数据、交易模式、外部风险信息的综合分析,系统能够识别潜在的诈骗风险。当系统检测到用户可能正在遭遇诈骗时,会主动发出预警,并通过多种渠道联系用户,提供防范建议和风险提示。这种主动保护机制,使消保工作从事后补救转向事前防范。

　　数据显示,智能风控拦截系统累计阻断诈骗涉案金额约1.3亿元,劝阻潜在受害用户超8000人。每一个被阻断的风险交易背后,都是技术对用户权益的精准守护。通过主动识别、主动预警、主动劝阻,数禾科技将技术能力转化为用户可感知的安全保障。

　　2025年11月,数禾科技上线战略分析Agent,具备智能取数、智能绘图、归因分析能力。这一工具不仅应用于业务决策,也深度赋能消保工作。通过对客户投诉数据、服务质量数据的智能分析,系统能够识别出服务流程中的薄弱环节,为管理层提供优化建议,推动消保工作持续改进。

　　技术赋能消保的另一个重要体现,是通过数字化手段实现消保工作从人为管控到系统智控的转变。2024年,数禾科技将数据、规则、系统融为一体,通过自迭代机制,实现业务全链路数字化贯通。

　　系统根据历史数据和业九游体育官方网站务目标,自动生成服务策略和应答方案;实时监控服务质量指标,包括响应时间、解决率、用户满意度等;根据监控数据自动优化应答策略,提升服务效率和用户体验。

　　这套闭环机制使系统成为风险预警的哨兵、流程优化的参谋。当客户提出咨询时,系统能够自动识别问题类型、匹配最优解决方案、追踪处理进度。当系统检测到异常交易或潜在风险时,会自动触发预警机制。当某类问题频繁出现时,系统会将数据反馈给产品和运营团队,推动业务流程持续优化。

　　技术突破带来的成效显著。2024年智能化服务能力建设实现高达98.7%的自主解决率,绝大多数问题能够通过智能系统快速解决,无需人工干预。这不仅大幅提升了服务效率,更保证了服务的一致性和准确性。用户无论何时何地咨询,都能获得标准化、专业化的服务体验。

　　在组织架构方面,数禾科技构建了三层治理架构,实现跨部门高效联动。在此基础上,构建了制度、组织、考核、培训、监督五大支撑体系,为消保工作提供全方位保障。技术系统的高效运转,离不开这套完善的组织机制支撑。

　　技术创新永无止境,消保工作也将持续升级。数禾科技将继续深化技术在消保领域的应用,通过AI反欺诈模型的持续优化和多方隐私计算技术的深度应用,构建更智能、更精准的风险识别与拦截网络。以更智能的系统、更严格的标准、更高效的服务,为1.7亿用户创造更安全、更便捷的金融服务体验,在践行普惠金融、服务实体经济的征程中,持续诠释金融向善的深刻内涵。